Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO
La presente política de reembolsos (en adelante, la «Política») regula los términos y condiciones bajo los cuales 135MAG y 135GROUP (en adelante, «El Responsable») procesarán las solicitudes de reversión de pagos y devoluciones de mercancía realizadas por los usuarios a través de sus plataformas digitales, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
CLÁUSULA PRIMERA: DERECHO DE RETRACTO Y PLAZOS
El Usuario contará con un periodo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o la firma del contrato de servicio, para ejercer su derecho de revocación sin responsabilidad alguna, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en el estado original en que fue entregado. Para reclamaciones posteriores por defectos ocultos o vicios de fabricación, el plazo se extenderá a 15 (quince) días naturales.
CLÁUSULA SEGUNDA: REQUISITOS DE PROCEDIBILIDAD
Para que una solicitud de reembolso sea admitida a trámite, el solicitante deberá dar cumplimiento a los siguientes extremos:
Presentar la factura electrónica o comprobante fiscal digital que acredite la transacción.
El bien objeto de la devolución deberá ser restituido con todos sus empaques originales, manuales, etiquetas de seguridad intactas y sin signos de manipulación o deterioro imputable al consumidor.
Tratándose de servicios, la solicitud deberá presentarse antes de que el servicio haya sido ejecutado en su totalidad por El Responsable.
CLÁUSULA TERCERA: EXCLUSIONES AL REEMBOLSO
No serán objeto de reembolso, bajo ninguna circunstancia, los siguientes supuestos:
Contenidos digitales suministrados de forma inmediata mediante descarga o acceso en línea (streaming), una vez que el Usuario haya consentido la ejecución del servicio.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Publicaciones periódicas, revistas físicas o digitales que hayan sido desprecintadas tras la entrega.
Servicios de consultoría o producción técnica que ya hubieren devengado honorarios o gastos operativos comprobables.
CLÁUSULA CUARTA: PROCEDIMIENTO DE VALIDACIÓN TÉCNICA
Toda solicitud de reembolso será sometida a un dictamen de validación por parte del departamento de control de calidad de 135MAG. El Responsable se reserva el derecho de rechazar la solicitud si se determina que el daño o mal funcionamiento deriva de un uso negligente o distinto al destino natural del producto. El dictamen será comunicado al Usuario en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles posteriores a la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
CLÁUSULA QUINTA: MECANISMO DE RESTITUCIÓN DE FONDOS
Una vez aprobada la procedencia del reembolso, este se efectuará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. El tiempo de acreditación final dependerá de las políticas internas de la entidad financiera emisora del Usuario, liberando a 135MAG de cualquier responsabilidad por demoras bancarias una vez emitido el comprobante de transferencia o cancelación de cargo.
CLÁUSULA SEXTA: JURISDICCIÓN Y CONTACTO
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de la presente Política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Cualquier comunicación oficial deberá dirigirse a:
Identidad: 135MAG
Departamento de Atención a Clientes: info@135mag.com
Teléfono de asistencia: 5534376922
Fecha de entrada en vigor: febrero de 2026.